എല്ലാ കോളുകൾക്കും മറുപടി നൽകാൻ കഴിയില്ലെന്ന പ്രതികരണം മുന്നോട്ടുവച്ച് കാനഡ റെവന്യൂ ഏജൻസി അധികൃതർ

ഒട്ടാവ: കനേഡിയൻ പൗരന്മാരിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ കോളുകൾക്കും മറുപടി നൽകാൻ തങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും കഴിയില്ലെന്ന് കാനഡ റെവന്യൂ ഏജൻസി (CRA) അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി. യൂണിക്ക് കോൾ ഇവന്റിൽ വെച്ചാണ് ഈ പ്രഖ്യാപനം ഉണ്ടായത്. ‘100 ദിവസത്തെ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പദ്ധതി’യുടെ ഭാഗമായി മറുപടി നൽകിയ യൂണിക്ക് കോളുകളുടെ എണ്ണം 35 ശതമാനത്തിൽ നിന്ന് 70 ശതമാനത്തിലധികമായി വർധിപ്പിക്കാൻ സാധിച്ചതിൽ ഏജൻസി അഭിമാനം പ്രകടിപ്പിച്ചു. എന്നാൽ, പ്രതിവർഷം 30 ദശലക്ഷത്തിലധികം കോളുകൾ ലഭിക്കുന്നതിനാൽ 100% കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുക എന്നത് സാമ്പത്തികമായി ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതും നിയന്ത്രിതവുമായ ഒരു കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഓപ്പറേഷന് നിലനിർത്താൻ കഴിയില്ലെന്ന് CRA-യുടെ അസിസ്റ്റന്റ് കമ്മീഷണർ മെലാനി സെർജാക്ക് അറിയിച്ചു.

കോൾ പ്രതികരണം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ഡിജിറ്റൽ സെൽഫ്-സേർവ് ടൂളുകൾ വിപുലീകരിക്കുക, അടിസ്ഥാന പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക, സേവനങ്ങൾ ആധുനികവൽക്കരിക്കുക എന്നിവയായിരുന്നു 100 ദിവസത്തെ പദ്ധതിയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ. കരാർ ജീവനക്കാരുടെ കാലാവധി നീട്ടുകയും 1,250 ജീവനക്കാരെ വീണ്ടും നിയമിക്കുകയും ചെയ്തതിലൂടെ ചില ഘട്ടങ്ങളിൽ ഏജൻസിക്ക് പ്രതിവാരം 92 ശതമാനം കോളുകൾക്ക് വരെ മറുപടി നൽകാൻ സാധിച്ചു. ഈ ശ്രമങ്ങളുടെ ഫലമായി, കോളർമാരുടെ എണ്ണത്തിൽ 11 ശതമാനം കുറവ് (223,000 കോളുകൾ കുറഞ്ഞു) രേഖപ്പെടുത്തി. ഇതിന് കാരണം ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളിലേക്കുള്ള മാറ്റമാണെന്ന് അസിസ്റ്റന്റ് കമ്മീഷണർ മാക്സിം ഗുനറ്റ് പറഞ്ഞു.

കോളുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിനായി നിരവധി ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾ CRA വർദ്ധിപ്പിച്ചു. ഉദാഹരണത്തിന്, സൈൻ-ഇൻ വിവരങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ ഇപ്പോൾ ഓൺലൈനിലൂടെ വീണ്ടെടുക്കാം, ഇത് പ്രതിവർഷം 300,000 കോളുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ സഹായിക്കും. കൂടാതെ, ഏജന്റുമായി സംസാരിക്കാതെ ഓൺലൈനായി പേയ്‌മെൻ്റുകൾ നടത്താൻ സഹായിക്കുന്ന പുതിയ ‘മാനേജ് ബാലൻസ്’ സവിശേഷത 23,000 തവണ ഉപയോഗിച്ചു. മെച്ചപ്പെടുത്തിയ GenAI ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗം കഴിഞ്ഞ വർഷത്തേക്കാൾ 240% വർദ്ധിച്ചു. അക്കൗണ്ട് ആക്സസ്, ഓൺലൈൻ ബിസിനസ്സ് രജിസ്ട്രേഷൻ സംബന്ധിച്ച പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് പുതിയ ഷെഡ്യൂൾഡ് കോൾബാക്ക് പ്രോഗ്രാം 59,000-ത്തിലധികം കനേഡിയക്കാർ ഉപയോഗിച്ചു.

സേവന സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തിയതിലൂടെ കാനഡ ചൈൽഡ് ബെനിഫിറ്റിനായുള്ള (Canada Child Benefit) പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം 19 ആഴ്ചയിൽ നിന്ന് 13 ആഴ്ചയായും, ഡിസെബിലിറ്റി ടാക്സ് ക്രെഡിറ്റിനായുള്ള (Disability Tax Credit) സമയം 15 ആഴ്ചയിൽ നിന്ന് 11 ആഴ്ചയായും കുറഞ്ഞു. ഈ സമയപരിധികൾ ഇപ്പോഴും ഏജൻസിയുടെ സേവന നിലവാരത്തിന് മുകളിലാണെന്ന് ഗുനറ്റ് സമ്മതിച്ചു. കൂടാതെ, പേയ്‌മെൻ്റ് സംബന്ധമായ ചോദ്യങ്ങൾ ഇപ്പോൾ നേരിട്ട് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളിലേക്ക് പോകുന്ന സംവിധാനം ഏർപ്പെടുത്തിയതിലൂടെ പ്രതിവർഷം 95,000 ഫോൺ ട്രാൻസ്ഫറുകൾ ഒഴിവാക്കാൻ സാധിച്ചു. മാനുവൽ ജോലികൾക്ക് ഓട്ടോമേഷൻ കൂടുതലായി ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതായും അധികൃതർ അറിയിച്ചു.

നികുതി ഫയൽ ചെയ്യുന്ന തിരക്കുള്ള സീസൺ മുന്നിൽക്കണ്ട് കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ജീവനക്കാരുടെ എണ്ണം 3,300-ൽ നിന്ന് 4,500 ആയി ഉയർത്തുന്നുണ്ട്. കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് ഈ സീസണിൽ സേവന നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമെന്നാണ് പ്രതീക്ഷ. എങ്കിലും, പ്രതിദിനം 300,000 കോളുകൾ വരെ ലഭിച്ചിരുന്ന കഴിഞ്ഞ സീസണിലെ സാഹചര്യം കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, ഈ ജീവനക്കാരുണ്ടായിട്ടും 70% എന്ന സേവന നിലവാരം പാലിക്കാൻ സാധിച്ചെന്ന് വരില്ലെന്നും അധികൃതർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകി. സർക്കാർ തലത്തിലുള്ള ചെലവ് ചുരുക്കൽ പ്രഖ്യാപനങ്ങൾ നിലനിൽക്കുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, തങ്ങളുടെ ജോലിയെക്കുറിച്ചുള്ള അനിശ്ചിതത്വം ജീവനക്കാർക്കിടയിലുണ്ടെന്നും എന്നാൽ ജനുവരി വരെ ഒരു വെട്ടിച്ചുരുക്കലും പ്ലാൻ ചെയ്യുന്നില്ലെന്നും അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി.

കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി:
https://chat.whatsapp.com/Ghtm5bIjsVN8SItyDlaj3Q?mode=wwt

Canada Revenue Agency officials say they cannot answer all calls