നികുതി സേവനം താളംതെറ്റുന്നു: കാത്തിരിപ്പ് നീളുന്നു, സി.ആർ.എയ്ക്കെതിരെ പരാതികൾ റെക്കോർഡ് നിലയിൽ

ഒട്ടാവ: കാനഡയിലെ നികുതിദായകർക്കിടയിൽ കാനഡ റെവന്യൂ ഏജൻസിക്കെതിരായ (സി.ആർ.എ) പരാതികൾ വർധിക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ട്. 2025-26 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ മാത്രം ഏജൻസിക്ക് ലഭിച്ച പരാതികളിൽ വലിയ കുതിച്ചുചാട്ടമാണ് ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത്. മൂന്ന് വർഷത്തിനിടയിലെ ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിരക്കാണിത്. സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസം, കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന ഫയലുകൾ, വ്യക്തമായ മറുപടി ലഭിക്കാത്ത അവസ്ഥ എന്നിവയാണ് നികുതിദായകരെ വലിയ തോതിൽ വലയ്ക്കുന്നത്.

ടാക്സ് പേയേഴ്‌സ് ഓംബുഡ്‌സ്‌മാൻ ഫ്രാൻസ്വ ബോയ്‌ലോ പുറത്തുവിട്ട വാർഷിക റിപ്പോർട്ടിലാണ് ഞെട്ടിക്കുന്ന കണക്കുകൾ പുറത്തുവന്നത്. കഴിഞ്ഞ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് പരാതികളിൽ 27 ശതമാനത്തിന്റെ വർധനവാണ് ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത്. ഈ വർഷം മാത്രം 3,558 പരാതികളാണ് ഓംബുഡ്‌സ്‌മാന്റെ ഓഫീസിൽ ലഭിച്ചത്. ഫോൺ വഴിയുള്ള സേവനങ്ങളിലെ തകരാറുകളാണ് നികുതിദായകർ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉന്നയിക്കുന്ന പരാതി. 2024 ഏപ്രിലിനും 2025 മാർച്ചിനും ഇടയിൽ 8.6 ദശലക്ഷം കോളുകളാണ് സി.ആർ.എ ഓട്ടോമേറ്റഡ് സർവീസുകളിലേക്ക് വഴിതിരിച്ചുവിട്ടത്. 2025 ഏപ്രിലിൽ മാത്രം നാല് ദശലക്ഷത്തോളം ആളുകൾ നീണ്ട കാത്തിരിപ്പിന് നിർബന്ധിതരായി.

നികുതി റിട്ടേണുകൾ പ്രോസസ് ചെയ്യുന്നതിലെ കാലതാമസമാണ് മറ്റൊരു പ്രധാന വെല്ലുവിളി. സങ്കീർണ്ണമായ ടി.1 (T1) അഡ്ജസ്റ്റ്‌മെന്റ് അപേക്ഷകൾ തീർപ്പാക്കാൻ സി.ആർ.എ 50 ആഴ്ച വരെ എടുക്കുന്നതായി ഓംബുഡ്‌സ്‌മാൻ കണ്ടെത്തുന്നു. ഏജൻസിയുടെ ഔദ്യോഗിക മാനദണ്ഡം പ്രകാരം 20 ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ തീർപ്പാക്കേണ്ട കാര്യമാണിത്. ലഭിച്ച പരാതികളിൽ പകുതിയിലധികവും സമയബന്ധിതമായി കാര്യങ്ങൾ നടക്കുന്നില്ല എന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്. ഡിജിറ്റൽ ട്രാക്കിങ് സംവിധാനങ്ങൾ പലപ്പോഴും കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നതും ജനങ്ങളുടെ നിരാശ വർധിപ്പിക്കുന്നു.

ഈ പ്രതിസന്ധികൾക്ക് പരിഹാരമായി ഓട്ടോമേഷനും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി ഉപയോഗിക്കണമെന്നാണ് ഓംബുഡ്‌സ്‌മാൻ നിർദേശിക്കുന്നത്. എന്നാൽ, ഇത് നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ ഭിന്നശേഷിക്കാരടക്കമുള്ള ദുർബല വിഭാഗങ്ങൾക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകാതിരിക്കാൻ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ വേണം. ഏജൻസിയുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമതയെക്കുറിച്ച് വർഷത്തിലൊരിക്കൽ മാത്രം റിപ്പോർട്ട് നൽകാതെ, ഇടയ്ക്കിടെ സുതാര്യമായ വിവരങ്ങൾ പ്രസിദ്ധീകരിക്കണമെന്നും റിപ്പോർട്ട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. നികുതിദായകരുടെ വിശ്വാസം തിരികെ പിടിക്കാൻ സി.ആർ.എയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ കൂടുതൽ ഉത്തരവാദിത്തം അനിവാര്യമാണെന്ന് ഫ്രാൻസ്വ ബോയ്‌ലോ വ്യക്തമാക്കി. നിലവിലെ സംവിധാനങ്ങളിൽ ഉടൻ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തിയില്ലെങ്കിൽ പരാതികൾ ഇനിയും വർധിക്കുമെന്നാണ് സൂചന.

Tax service is out of sync: Wait times are getting longer, complaints against CRA are at a record high

കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി: https://chat.whatsapp.com/Ghtm5bIjsVN8SItyDlaj3Q?mode=wwt