കാനഡ റെവന്യൂ ഏജൻസിയിൽ (CRA) നിന്ന് നികുതി റീഫണ്ട് ലഭിക്കാൻ നാല് മാസമായി കാത്തിരിക്കുകയാണ് ക്രിസ് എല്ലിസ് എന്ന കനേഡിയൻ പൗരൻ. ക്രിസിനെപ്പോലെ നിരവധി കനേഡിയൻസാണ് CRA-യുടെ സേവനങ്ങളിലെ കാലതാമസവും ആശയവിനിമയത്തിലെ പ്രശ്നങ്ങളും കാരണം ആനുകൂല്യങ്ങളും റീഫണ്ടുകളും ലഭിക്കാതെ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നത്. അക്കൗണ്ടുകൾ ദീർഘകാലത്തേക്ക് ലോക്കാകുന്നത് മുതൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് വോയിസ് മെസ്സേജിംഗ് സിസ്റ്റത്തിൽ കുടുങ്ങിപ്പോകുന്നത് വരെ, പലരും CRA-യുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ കടുത്ത നിരാശ പ്രകടിപ്പിക്കുന്നുണ്ട്.
CRA-യുമായുള്ള തങ്ങളുടെ അനുഭവങ്ങൾ പങ്കുവെക്കാൻ കനേഡിയൻ പൗരന്മാരോട് മാസങ്ങളായി കാത്തിരിക്കുകയാണ്. എല്ലിസിന്റെ കാര്യത്തിൽ, അദ്ദേഹത്തിന്റെ ബാങ്കായ HSBC, RBC ഏറ്റെടുത്തതിനെത്തുടർന്ന് ഡയറക്ട് ഡെപ്പോസിറ്റ് വിവരങ്ങളിൽ മാറ്റം വരികയും ഒരു സുരക്ഷാ മുന്നറിയിപ്പ് ലഭിക്കുകയും ചെയ്തതോടെയാണ് CRA അക്കൗണ്ട് ലോക്കാണെന്ന് അദ്ദേഹത്തിന് മനസ്സിലായത്. എന്നാൽ, നികുതി ഫയൽ ചെയ്ത് ഒരു മാസത്തിന് ശേഷമാണ് അക്കൗണ്ട് ലോക്കാണെന്ന് താൻ അറിഞ്ഞതെന്ന് എല്ലിസ് പറയുന്നു.
ഈ കാലതാമസങ്ങൾ “കടുത്ത മാനസിക സമ്മർദ്ദം” ഉണ്ടാക്കുന്നതായി പലരും പറയുന്നു. “ആഴ്ചകളായി എനിക്ക് CRA-യിലെ ഒരു മനുഷ്യനുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിഞ്ഞിട്ടില്ല,” “ഞാൻ ഇടയ്ക്കിടെ വിളിച്ചു, ഒരുപക്ഷേ 10-15 തവണ, ഓരോ തവണയും എല്ലാ ഏജന്റുമാരും തിരക്കിലാണെന്ന് പറഞ്ഞ് എന്നെ സഹായിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് മാറ്റുകയാണ് ചെയ്യുന്നത്. ഇത് വളരെ നിരാശാജനകമാണ് എന്ന് ക്രിസ് എല്ലിസ് പറഞ്ഞു. നികുതി റിട്ടേൺ ഏപ്രിൽ പകുതിയോടെ ഫയൽ ചെയ്തെങ്കിലും ഇതുവരെ പ്രോസസ്സ് ചെയ്തിട്ടില്ലെന്ന് പോൾ മെഡ്ഹേർസ്റ്റ് പറഞ്ഞു. ഈ കാലതാമസം തനിക്ക് പ്രതിമാസ വികലാംഗ ആനുകൂല്യങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനും തടസ്സമാകുന്നുണ്ടെന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
പ്രധാനമന്ത്രി മാർക്ക് കാർണി ബില്ല്യൺ കണക്കിന് പുതിയ ചെലവുകൾക്ക് പ്രതിജ്ഞാബദ്ധനാണെങ്കിലും, പ്രവർത്തന ബഡ്ജറ്റ് സന്തുലിതമാക്കുമെന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. ഇത് ഫെഡറൽ പൊതു സേവനത്തിന്റെ വലുപ്പത്തിൽ കാര്യമായ വെട്ടിക്കുറവുകൾക്ക് കാരണമാകുമെന്ന് പാർലമെന്ററി ബഡ്ജറ്റ് ഓഫീസർ പറയുന്നു. CRA ഉൾപ്പെടെയുള്ള സർക്കാർ വകുപ്പുകളോട് ആഗസ്റ്റ് അവസാനത്തോടെ ആഭ്യന്തരമായി ചിലവ് ചുരുക്കാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. ഇത് കോൾ സെന്ററുകളെ “അനുപാതികമല്ലാത്ത രീതിയിൽ” ബാധിക്കുമെന്ന് CRA ജീവനക്കാരുടെ യൂണിയൻ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.
CRA-യുടെ വെയ്റ്റിംഗ് ടൈമുകളെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ പുതിയതല്ല. 2017-ലെ ഓഡിറ്റർ ജനറലിന്റെ റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, ഏജൻസിക്ക് അതിന്റെ കോൾ സെന്റർ സേവനങ്ങളിലേക്ക് “വളരെ പരിമിതമായ പ്രവേശനം” മാത്രമേ നൽകാനായുള്ളൂ എന്നും, ലഭിച്ച കോളുകളിൽ പകുതിയിലധികവും കൈകാര്യം ചെയ്യാനാവാത്തതിനാൽ തടയേണ്ടി വന്നുവെന്നും കണ്ടെത്തിയിരുന്നു. ഓൺലൈൻ സെൽഫ്-സർവീസ് ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ CRA ആളുകളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയാണെന്ന് CRA വക്താവ് ചാൾസ് ഡ്രോയിൻപറഞ്ഞു. “ഈ സാഹചര്യം ഉണ്ടാക്കുന്ന അസൗകര്യം ഒഴിവാക്കാൻ സജീവമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും, ഞങ്ങളുടെ ഫോൺ, ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾ നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നുവെന്നും” ഡ്രോയിൻ കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
