കാനഡയിലെ വിമാനയാത്രക്കാരുടെ പരാതികൾ കനേഡിയൻ ട്രാൻസ്പോർട്ടേഷൻ ഏജൻസിയിൽ (CTA) കെട്ടിക്കിടക്കുകയാണ്. നിലവിൽ 85,000-ത്തോളം പരാതികളാണ് തീർപ്പാക്കാതെ കിടക്കുന്നത്. കാലതാമസം, വിമാനങ്ങൾ റദ്ദാക്കൽ, നഷ്ടപരിഹാര തർക്കങ്ങൾ തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികളാണ് ഏജൻസിയെ പ്രതിസന്ധിയിലാക്കുന്നത്. നിലവിലെ കെട്ടിക്കിടക്കുന്ന കേസുകൾ തീർപ്പാക്കാൻ ഏജൻസിക്ക് രണ്ട് വർഷത്തിലേറെ സമയം വേണ്ടിവരുമെന്ന് എയർ പാസഞ്ചർ റൈറ്റ്സ് സ്ഥാപകൻ ഗാബോർ ലൂക്കാച്ച് പറഞ്ഞു.
2023-ൽ സി.ടി.എയുടെ റെസല്യൂഷൻ ഓഫീസ് ആരംഭിച്ചതിന് ശേഷം പരാതികളുടെ എണ്ണം ക്രമാതീതമായി വർദ്ധിക്കുകയാണ്. പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഏജൻസിയുടെ രീതി സങ്കീർണ്ണമാണെന്നും ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നീതി നിഷേധിക്കുന്നതായും ലൂക്കാച്ച് അഭിപ്രായപ്പെട്ടു. “കാനഡയിൽ, വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് നിയന്ത്രണമില്ലാത്ത സാഹചര്യങ്ങളിൽ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകേണ്ടതില്ലെന്ന് പറഞ്ഞ് എളുപ്പത്തിൽ ഒഴിവാകാൻ കഴിയും. യാത്രക്കാരോട് സി.ടി.എ വഴി പരാതിപ്പെടാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നതാണ് അവർക്ക് എളുപ്പവും ലാഭകരവും,” അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
നിയമം അനുസരിക്കാത്ത വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് പിഴ ചുമത്താൻ സി.ടി.എക്ക് അധികാരമുണ്ടെങ്കിലും, അവർ ആ അധികാരം ഉപയോഗിക്കുന്നില്ലെന്നും ലൂക്കാച്ച് കുറ്റപ്പെടുത്തി. ഓരോ പരാതിക്കും വിമാനക്കമ്പനികളിൽ നിന്ന് ഏകദേശം 800 ഡോളർ ഈടാക്കാൻ സി.ടി.എ നിർദ്ദേശം വെച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, പല വിമാനക്കമ്പനികളും ഇതിനെ എതിർക്കുകയാണ്. തങ്ങൾ നിയമം ശരിയായി പാലിച്ച കേസുകൾക്ക് പോലും 790 ഡോളർ ഈടാക്കുന്നത് നീതിയല്ലെന്ന് എയർ കാനഡ പ്രസ്താവനയിൽ അറിയിച്ചു.
“കനേഡിയൻ ട്രാൻസ്പോർട്ടേഷൻ ഏജൻസിയുടെ ശിക്ഷാപരമായ ഈ നിർദ്ദേശം, ഏജൻസിയും കാനഡയുടെ സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയുടെയും വ്യോമയാന മേഖലയുടെയും യാഥാർത്ഥ്യങ്ങളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധമില്ലായ്മയെയാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്,” വെസ്റ്റ്ജെറ്റ് പ്രസ്താവിച്ചു.
ഉയർന്ന സർക്കാർ നികുതികളും ഫീസുകളും കാരണം ഇതിനകം തന്നെ പ്രതിസന്ധിയിലായ വ്യവസായത്തിന് അധിക ചെലവുകൾ അടിച്ചേൽപ്പിക്കുന്നത് ആശങ്കാജനകമാണെന്നും, പ്രത്യേകിച്ചും കാനഡയിലെ നിലവിലെ ജീവിതച്ചെലവ് പ്രതിസന്ധിയിൽ ഇത് കൂടുതൽ ഭാരമാകുമെന്നും വെസ്റ്റ്ജെറ്റ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു. ഏജൻസിയുടെ മുൻഗണന ഭരണപരമായ കാര്യങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കുന്നതിനും ആയിരിക്കണമെന്ന് വെസ്റ്റ്ജെറ്റ് നിർദ്ദേശിച്ചു.
അതേസമയം, 2024-2025 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ 33,600-ൽ അധികം പരാതികൾ തീർപ്പാക്കിയെന്ന് സി.ടി.എ അറിയിച്ചു. എന്നാൽ, എത്ര കേസുകളാണ് യാത്രക്കാർക്ക് അനുകൂലമായി പരിഹരിച്ചതെന്ന് ഏജൻസി വ്യക്തമാക്കിയില്ല. സുതാര്യതയില്ലായ്മ ആരോപിച്ച് ലൂക്കാച്ച് സി.ടി.എക്കെതിരെ കോടതിയെ സമീപിക്കാനൊരുങ്ങുകയാണ്. നിലവിൽ, വിമാനക്കമ്പനികൾക്കെതിരെ പരാതികളുള്ള യാത്രക്കാർക്ക് സ്മോൾ ക്ലെയിംസ് കോടതിയെ സമീപിക്കുന്നതാണ് ഉചിതമെന്നും അദ്ദേഹം നിർദ്ദേശിച്ചു.
