ഒട്ടാവ : കാനഡയിലെ പ്രമുഖ ടെലികോം കമ്പനിയായ ടെലസിന്റെ (Telus) കോൾ സെന്റർ ഏജന്റുമാർ എഐ (Artificial Intelligence) സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ കടന്നുകയറ്റത്തിൽ ആശങ്ക രേഖപ്പെടുത്തി. കമ്പനി നിർബന്ധമാക്കിയ ‘എഐ കോ-പൈലറ്റ്’ സംവിധാനം തങ്ങളുടെ തൊഴിൽ സുരക്ഷയെ ബാധിക്കുമെന്ന് ജീവനക്കാർ ഭയപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിൽ എഐ സഹായം തേടണമെന്നും തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ നൽകിയാൽ അത് തിരുത്തി എഐയെ പരിശീലിപ്പിക്കണമെന്നും കമ്പനി നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇത്തരത്തിൽ സിസ്റ്റത്തെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നത് ഭാവിയിൽ മനുഷ്യ ജീവനക്കാരെ ഒഴിവാക്കാനാണെന്ന് ജീവനക്കാർ ആരോപിക്കുന്നു.
നിലവിൽ 100 ശതമാനം റിറ്റൻഷൻ കോളുകളിലും എഐ കോ-പൈലറ്റ് ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് ജനുവരിയിൽ കമ്പനി അയച്ച ഇമെയിലിൽ പറയുന്നു. എഐ സംവിധാനം ജീവനക്കാരെ നിരീക്ഷിക്കാനും അവരുടെ പ്രവർത്തനക്ഷമത വിലയിരുത്താനും ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഇത് മാനസിക സമ്മർദ്ദത്തിന് കാരണമാകുന്നുണ്ടെന്നും റിപ്പോർട്ടുണ്ട്. കഴിഞ്ഞ 10-15 വർഷത്തിനിടെ ഓട്ടോമേഷൻ മൂലം ടെലികോം മേഖലയിൽ ഏകദേശം 20,000 തൊഴിലുകൾ നഷ്ടപ്പെട്ടതായി യൂണിയൻ പ്രതിനിധികളും ചൂണ്ടിക്കാട്ടി.
ജീവനക്കാരെ സഹായിക്കാനാണ് എഐ ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്നും അവരെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാനല്ലെന്നുമാണ് ടെലസ് വക്താവ് റിച്ചാർഡ് ഗിൽഹൂലി പ്രസ്താവനയിൽ അറിയിച്ചത്. തത്സമയം കൃത്യമായ വിവരങ്ങൾ നൽകി പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ എഐ സഹായിക്കുമെന്നും അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു. എന്നാൽ, ഗൂഗിളും മെറ്റയും ഉൾപ്പെടെയുള്ള ആഗോള ടെക് കമ്പനികൾ സമാനമായ രീതിയിൽ എഐ ഏജന്റുകളെ വികസിപ്പിക്കുന്നത് കോൾ സെന്റർ ജോലികളെ ഇല്ലാതാക്കുമെന്ന് വിദഗ്ധർ വിലയിരുത്തുന്നു.
കാനഡയിൽ സ്വകാര്യ കമ്പനികളിലെ ജീവനക്കാർക്ക് എഐ നിരീക്ഷണത്തിനെതിരെ വ്യക്തമായ നിയമ പരിരക്ഷയില്ലെന്ന് യോർക്ക് സർവകലാശാലയിലെ പ്രൊഫസർ വലേരിയോ ഡി സ്റ്റെഫാനോ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. യൂറോപ്യൻ രാജ്യങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് ഇക്കാര്യത്തിൽ കാനഡ പിന്നിലാണെന്നും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. എഐയുടെ ഉപയോഗത്തിൽ നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്തണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് ടെലികോം വർക്കേഴ്സ് അലയൻസ് ഗവൺമെന്റ് കമ്മിറ്റിക്ക് പരാതി നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ആഗോളതലത്തിൽ എഐ അധിഷ്ഠിത ഏജന്റുകളുടെ വിപണി 2033-ഓടെ വലിയ വളർച്ച കൈവരിക്കുമെന്നാണ് കണക്കുകൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്.
AI intrusion in telecom sector; Call center employees fear job loss
കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി: https://chat.whatsapp.com/Ghtm5bIjsVN8SItyDlaj3Q?mode=wwt
