ഓട്ടവ: കോൾ സെന്ററുകളിലെ മോശം സേവനങ്ങളുടെയും നികുതി വിവരങ്ങളിലെ കൃത്യതയില്ലായ്മയുടെയും പേരിൽ കാനഡ റവന്യൂ ഏജൻസി (CRA) കടുത്ത വിമർശനം നേരിടുന്നു. ഓഡിറ്റർ ജനറൽ കാരൻ ഹോഗൻ പുറത്തിറക്കിയ പുതിയ റിപ്പോർട്ടിലാണ് CRA-യുടെ പ്രവർത്തനത്തിനെതിരെ രൂക്ഷ വിമർശനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത്.
ഓഡിറ്റർ ജനറലിന്റെ ഓഫീസാണ് CRA-യുടെ കാര്യക്ഷമതയില്ലായ്മ തുറന്നുകാട്ടിയത്. റിപ്പോർട്ടിലെ പ്രധാന കണ്ടെത്തലുകൾ പരിശോധിക്കാം:
മോശം പ്രതികരണം: 2024–25 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ, CRA നിശ്ചയിച്ച 15 മിനിറ്റ് സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ മറുപടി നൽകിയത് മൊത്തം കോളുകളുടെ 18 ശതമാനത്തിന് മാത്രമാണ്. 65 ശതമാനം കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാനാണ് ഏജൻസി ലക്ഷ്യമിട്ടിരുന്നത്.
അമിത കാത്തിരിപ്പ്: കോൾ സെന്ററിലെ ഒരു ഏജന്റുമായി സംസാരിക്കാൻ ശരാശരി 33 മിനിറ്റ് വരെ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വന്നതായി ഓഡിറ്റർ ജനറലിന്റെ ഓഫീസ് നടത്തിയ ടെസ്റ്റ് കോളുകളിൽ കണ്ടെത്തി.
കൃത്യതയില്ലായ്മ: വ്യക്തിഗത നികുതി സംബന്ധിച്ച ചോദ്യങ്ങൾക്ക് CRA ഏജന്റുമാർ കൃത്യമായ മറുപടി നൽകിയത് ആകെ കോളുകളിൽ 17 ശതമാനം തവണ മാത്രമാണ്.
ജൂണിലെ സ്ഥിതി: ജൂണിൽ, അഞ്ച് ശതമാനത്തിൽ താഴെ കോളുകൾക്ക് മാത്രമാണ് സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ മറുപടി ലഭിച്ചത്.
CRA-യുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിന്റെ കാര്യക്ഷമതയിലും ഓഡിറ്റർ ജനറൽ കാരൻ ഹോഗൻ ആശങ്ക പ്രകടിപ്പിച്ചു. നികുതിദായകർക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിൽ ഏജൻസി പരാജയപ്പെട്ടുവെന്ന് റിപ്പോർട്ട് അടിവരയിടുന്നു.
📢 കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി: https://chat.whatsapp.com/JNSnrvnSqw1DUJljLTLp82
In scathing report, AG finds CRA call centres are slow to answer and often inaccurate
