ബില്ല് കണ്ട് ഞെട്ടണ്ട, കസ്റ്റമർ കെയർ വിളിച്ചാൽ തീരുകയുമില്ല; കാനഡയിലെ ടെലികോം ഭീമന്മാർക്കെതിരെ പരാതിപ്രവാഹം!

ടൊറന്റോ: കാനഡയിലെ പ്രമുഖ ടെലികോം സേവന ദാതാക്കളായ ബെൽ, റോജേഴ്സ്, ടെലസ് എന്നിവയ്‌ക്കെതിരെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികൾ കുതിച്ചുയരുന്നു. മാസങ്ങളോളം നീളുന്ന ബില്ലിംഗ് തർക്കങ്ങളും കസ്റ്റമർ കെയറിൽ നിന്നുള്ള മോശം പ്രതികരണവുമാണ് രാജ്യത്തെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരുപോലെ വലയ്ക്കുന്നത്. ലളിതമായ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ പോലും മണിക്കൂറുകളോളം ഫോണിൽ കാത്തിരിക്കേണ്ടി വരുന്നതും പലതവണ വിളിച്ചിട്ടും കൃത്യമായ പരിഹാരം ലഭിക്കാത്തതും ഉപഭോക്താക്കളിൽ വലിയ അമർഷത്തിന് കാരണമാകുന്നുണ്ട്.

ടൊറന്റോ സ്വദേശിയായ വിക്കി സ്ലൂട്ടിന്റെ അനുഭവം ഈ സേവന തകരാറിന്റെ ആഴം വ്യക്തമാക്കുന്നു. കുറഞ്ഞ നിരക്കിൽ പ്രീമിയം സ്പോർട്സ് ചാനലുകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത കമ്പനി, കണക്ഷൻ നൽകിയ ശേഷം അവ റദ്ദാക്കുകയായിരുന്നു. ഇത് പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ എട്ട് ആഴ്ചയോളം നീണ്ട നിരന്തരമായ പോരാട്ടത്തിനൊടുവിൽ കൂടുതൽ തുക നൽകി സേവനം തുടരേണ്ടി വന്നുവെന്ന് അവർ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുന്നു. സമാനമായ രീതിയിൽ തെറ്റായ ചാർജുകൾ ഈടാക്കുന്നതും വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ക്രെഡിറ്റുകൾ നൽകാത്തതും കാനഡയിലെമ്പാടുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ നേരിടുന്ന പ്രധാന വെല്ലുവിളിയാണ്. കമ്മീഷൻ ഫോർ കംപ്ലയിന്റ്സ് ഫോർ ടെലികോം-ടെലിവിഷൻ സർവീസസിന്റെ (CCTS) കണക്കുകൾ പ്രകാരം കഴിഞ്ഞ വർഷം മാത്രം 23000-ത്തിലധികം പരാതികളാണ് ഇത്തരത്തിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെട്ടത്.

ടെലികോം കമ്പനികളിലെ ജീവനക്കാർ നേരിടുന്ന ആഭ്യന്തര സമ്മർദ്ദങ്ങളാണ് ഈ പ്രതിസന്ധിക്ക് പിന്നിലെന്നാണ് സൂചന. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ പുതിയ കണക്ഷനുകൾ വിൽക്കുന്നതിനാണ് (Sales Performance) ജീവനക്കാർക്ക് മുൻഗണന നൽകേണ്ടി വരുന്നത്. ബില്ലിലെ പിശകുകൾ തിരുത്തി പണം തിരികെ നൽകുന്നതിന് (Bill Credits) ജീവനക്കാർക്ക് കർശനമായ നിയന്ത്രണങ്ങളോ പിഴകളോ നേരിടേണ്ടി വരുന്നുണ്ടെന്ന് റോജേഴ്സ്, ടെലസ് എന്നിവിടങ്ങളിലെ ചില ജീവനക്കാർ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. ഇത്തരം വിപണന തന്ത്രങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നീതിപൂർവ്വമായ സേവനം ലഭിക്കുന്നതിന് തടസ്സമാകുന്നുവെന്നാണ് വിദഗ്ധരുടെ പക്ഷം.

സ്പെയിൻ പോലുള്ള രാജ്യങ്ങളിൽ ടെലികോം പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ മൂന്ന് മിനിറ്റ് സമയപരിധി പോലുള്ള കർശന നിയമങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിലും കാനഡയിൽ നിലവിൽ അത്തരം ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രാബല്യത്തിലില്ല. സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ നിക്ഷേപങ്ങൾ നടത്തുന്നുണ്ടെന്ന് കമ്പനികൾ അവകാശപ്പെടുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം വീണ്ടെടുക്കാൻ കാനഡയിലെ ടെലികോം മേഖലയിൽ വലിയ മാറ്റങ്ങൾ അനിവാര്യമാണെന്നാണ് നിരീക്ഷകർ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നത്.

കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി: https://chat.whatsapp.com/Ghtm5bIjsVN8SItyDlaj3Q?mode=wwt

Complaints flood against Canadian telecom giants!