CRA-യുടെ കോൾ സെന്ററുകൾ ഇനി തിരക്കിലായിരിക്കില്ല; പുതിയ ജീവനക്കാരെ നിയമിച്ചു

ഒട്ടാവ: നികുതി അടയ്ക്കുന്ന കാനഡയിലെ പൗരന്മാരുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കുറയ്ക്കാൻ പുതിയ പദ്ധതികളുമായി കാനഡ റെവന്യൂ ഏജൻസി (CRA) രംഗത്ത്. ഫോണിൽ വിളിക്കുമ്പോൾ മണിക്കൂറുകളോളം കാത്തിരിക്കേണ്ടിവരുന്നു എന്ന പരാതി വ്യാപകമായതിനെ തുടർന്നാണ് ഈ പുതിയ നീക്കം. ഫിനാൻസ് മന്ത്രി ഫ്രാങ്കോയിസ്-ഫിലിപ്പ് ഷാംപെയ്ൻ, CRA-യുടെ സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി 100 ദിവസത്തെ ഒരു കർമ്മപദ്ധതിക്ക് രൂപം നൽകാൻ നിർദ്ദേശിച്ചു. ഈ പദ്ധതിയിലൂടെ ജനങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.

പുതിയ പദ്ധതിയുടെ ഭാഗമായി CRA അവരുടെ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളിൽ കൂടുതൽ ജീവനക്കാരെ നിയമിച്ചു. സെപ്റ്റംബർ 8 മുതലാണ് ഇത് നടപ്പിലാക്കിയത്. ഇത് ഫോൺ കോളുകൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നതിന്റെ എണ്ണം കൂട്ടാൻ സഹായിച്ചു. ജൂൺ-ജൂലൈ മാസങ്ങളിൽ 37% കോളുകൾക്ക് മാത്രമാണ് ഉത്തരം ലഭിച്ചിരുന്നത്. എന്നാൽ സെപ്റ്റംബർ ആദ്യവാരം ഇത് 57% ആയി ഉയർന്നു. ഒക്ടോബർ പകുതിയോടെ ഇത് 70% ആക്കുകയാണ് CRA-യുടെ ലക്ഷ്യം. വരും ആഴ്ചകളിലും കൂടുതൽ ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കുമെന്നും അവർ അറിയിച്ചു.

ഫോൺ വിളികൾ മാത്രമല്ല, ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ CRA തീരുമാനിച്ചിട്ടുണ്ട്. സെപ്റ്റംബർ 29 മുതൽ CRA-യുടെ ഓൺലൈൻ ചാറ്റ് സേവനം രാവിലെ 8 മുതൽ രാത്രി 8 വരെ ലഭ്യമാകും. ഒക്ടോബർ 20 മുതൽ, അക്കൗണ്ട് ലോക്കായവർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ പുതിയ ക്രെഡൻഷ്യൽ ഉണ്ടാക്കി വീണ്ടും ലോഗിൻ ചെയ്യാനുള്ള സൗകര്യവും ലഭ്യമാക്കും. ഇത് ജനങ്ങൾക്ക് സ്വന്തമായി പല കാര്യങ്ങളും ചെയ്യാൻ സഹായിക്കും, അതുവഴി കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളിലെ തിരക്ക് കുറയും.

സേവനങ്ങൾക്ക് കാലതാമസം ഉണ്ടാകുന്നതിന്റെ പ്രധാന കാരണങ്ങൾ കണ്ടെത്താനും CRA ശ്രമിക്കുന്നുണ്ട്. നികുതി ക്രമീകരണങ്ങൾക്കുള്ള അപേക്ഷകൾ വേഗത്തിൽ തീർപ്പാക്കി ആളുകൾക്ക് പെട്ടെന്ന് മറുപടി നൽകാനുള്ള പദ്ധതികളും അവർ തയ്യാറാക്കുന്നു. കൂടാതെ, പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകളായ ജനറേറ്റീവ് AI, റോബോട്ടിക് പ്രോസസ് ഓട്ടോമേഷൻ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് കാര്യങ്ങൾ കൂടുതൽ വേഗത്തിലാക്കാനും ലളിതമാക്കാനും അവർ ശ്രമിക്കുന്നു. പുതിയൊരു കോൾ ഷെഡ്യൂളിംഗ് സംവിധാനവും പരീക്ഷണാടിസ്ഥാനത്തിൽ നടപ്പാക്കാൻ CRA തീരുമാനിച്ചിട്ടുണ്ട്.

കൂടുതൽ ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കണമെന്ന് CRA ജീവനക്കാരുടെ യൂണിയൻ ആവശ്യപ്പെട്ടിരുന്നു. കഴിഞ്ഞ വർഷം 3,000-ത്തിലധികം ജോലികൾ വെട്ടിക്കുറച്ചിരുന്നു എന്നും 1,300 കോൾ സെന്റർ ജീവനക്കാരുടെ കരാർ പുതുക്കിയിരുന്നില്ല എന്നും യൂണിയൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടി. ഇതിന് മറുപടിയായി, 850 ജീവനക്കാരുടെ കരാർ 2026 മാർച്ച് വരെ നീട്ടിയതായി CRA അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. സേവനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള ഈ ശ്രമങ്ങളിലൂടെ കനേഡിയൻ ജനതയുടെ വിശ്വാസം വീണ്ടെടുക്കാനും മികച്ച സേവനം നൽകാനും കഴിയുമെന്നാണ് CRA പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്.

CRA's call centers will no longer be busy; new staff hired

📢 കാനഡയിലെ ഏറ്റവും പുതിയ വാർത്തകൾക്കായി: https://chat.whatsapp.com/JNSnrvnSqw1DUJljLTLp82